Диаграмма Исикавы или рыбий скелет. Это причинно-следственная диаграмма, которая была предложена японским профессором Каору Исикавой еще в 1952 году.
Это графический метод анализа в форме рыбьей кости (см. второе фото).
Тут возможные причины разделяются по своему влиянию на 5 основных причин: человек, машина, методы, материал, окружающая среда. Каждая из этих пяти основных причин может быть в свою очередь разделена на более подробные причины, которые соответственно могут разбиваться на еще более мелкие. Так, и что с собой представляют эти 5 основных причин?
Человек – это влияние человеческого фактора, к которому можно отнести опыт, состояние человека, его способности, настроение, состояние здоровья.
Машина – все что касается оборудования, измерительных приборов.
Методы – это все что касается технологии, операций технологического процесса.
Материал – ну тут понятно. Это касается самого используемого материала и его характеристик.
Окружающая среда – здесь тоже все просто. Это факторы внешней среды – освещенность, температура воздуха, давление и прочее.
Порядок действий:
- Все участники мозгового штурма должны сформулировать проблему. Она является осью (хребтом) и указывается в виде горизонтальной стрелки, направленной вправо.
- От этой стрелки идут факторы, влияющие на эту проблему (большие кости), это - человек, машина, методы, материал, окружающая среда. Можно указать как все факторы, так и несколько. Но желательно не менее 2-х. Они называются главные причины.
- После этого следует изучить каждую из причин более детально. Для этого задаем ей вопрос - «Почему это случилось?» и исходя из ответов рисуем дальше мелкие кости от каждой большой кости. Можно их назвать второстепенные причины.
- Затем далее выясняется 3 уровень причин задавая второму уровню также вопрос «Почему?».
При использовании данного метода, следует учитывать даже самые незначительные причины и указывать их в схеме.
После составления диаграммы, причины оцениваются и выявляются самые значимые из имеющихся причин чтобы найти наиболее эффективный способ решения проблемы.
Таким образом выявляются все возможные даже незначительные причины несоответствий, и вы можете увидеть их наглядно.
Но у этого метода также есть свои минусы:
- Занимает слишком много места при составлении
- Диаграмму невозможно проверить в обратном направлении (начиная от начальной причины к результатам)
- Из-за своей громоздкости может запутать в конец всю команду и потому более сложная в исполнении